Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso al sito, la consultazione dei contenuti, l'acquisto di mobili e complementi d'arredo, nonché l'utilizzo dei servizi offerti da dreliqo.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente il presente documento, la Politica di Resi e Rimborsi, l'Informativa sulla Privacy, la Politica di Spedizione e le eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, fatte salve le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il sito e i relativi servizi di vendita sono gestiti da:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com
Telefono: +1 (720) 181-2213

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito da consumatori e, ove compatibili, da clienti professionali. Le disposizioni specificamente destinate ai consumatori non si applicano agli acquisti conclusi nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diversa previsione inderogabile.

Eventuali condizioni particolari indicate nella scheda prodotto, nel preventivo o nella conferma d'ordine prevalgono sulle disposizioni generali esclusivamente per gli aspetti espressamente disciplinati.

2. Definizioni e requisiti per l'utilizzo del sito

Ai fini dei presenti Termini, per cliente si intende la persona che consulta il sito, richiede informazioni o effettua un ordine. Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale. Per prodotto personalizzato si intende un bene realizzato, configurato o modificato sulla base di specifiche individuali comunicate dal cliente.

Per effettuare un acquisto, il cliente deve avere la capacità necessaria per concludere validamente un contratto e deve fornire informazioni complete, aggiornate e veritiere. Gli acquisti effettuati per conto di un'altra persona devono essere autorizzati dal soggetto interessato.

Il cliente non può utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite, abusive o incompatibili con il normale funzionamento del servizio. È vietato tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account, dati, aree riservate o funzionalità tecniche.

dreliqo può limitare o sospendere l'accesso quando vi siano fondati motivi di sicurezza, tentativi di frode, utilizzi tecnicamente dannosi o violazioni sostanziali dei presenti Termini, nel rispetto dei diritti applicabili.

3. Informazioni sui prodotti e caratteristiche dei mobili

dreliqo si impegna a presentare i prodotti con descrizioni, immagini, misure, materiali, finiture e informazioni funzionali ragionevolmente accurate. Il cliente deve verificare attentamente dimensioni, configurazioni, colori, capacità di carico, modalità di montaggio e requisiti di manutenzione prima di confermare l'ordine.

Le immagini hanno finalità illustrative. La resa cromatica può variare in base allo schermo, all'illuminazione dell'ambiente e alle impostazioni del dispositivo. Campioni fotografici, ambientazioni decorative, accessori e oggetti presenti nelle immagini non sono inclusi, salvo espressa indicazione nella descrizione del prodotto.

Legno, pietra, marmo, pelle, tessuti, metalli trattati e altri materiali naturali o artigianali possono presentare variazioni di tonalità, venature, porosità, trama, nodi, sfumature e caratteristiche superficiali. Tali differenze costituiscono generalmente proprietà naturali del materiale e non rappresentano automaticamente un difetto.

Le misure dichiarate possono essere soggette a normali tolleranze produttive. Il cliente deve considerare spazio sufficiente per apertura di ante e cassetti, passaggio delle persone, installazione, ventilazione e collegamenti eventualmente necessari.

Le indicazioni di disponibilità distinguono, ove applicabile, prodotti in pronta consegna, articoli disponibili presso magazzini esterni e beni realizzati dopo la conferma dell'ordine. La disponibilità può cambiare prima dell'accettazione definitiva dell'acquisto.

4. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, verifica le caratteristiche e inserisce nel carrello gli articoli desiderati. Prima dell'invio dell'ordine vengono presentati, secondo le informazioni disponibili, il prezzo, le quantità, le varianti, i costi di consegna, il metodo di pagamento e gli elementi essenziali dell'acquisto.

Il cliente è responsabile della verifica del riepilogo, dell'indirizzo di fatturazione, dell'indirizzo di consegna, dei recapiti, delle misure e delle opzioni selezionate. Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente. Non sempre è possibile modificare un ordine dopo l'avvio della preparazione, della produzione o della spedizione.

La ricezione automatica dell'ordine conferma che la richiesta è stata acquisita, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva. Il contratto si considera concluso quando dreliqo conferma l'accettazione dell'ordine o comunica l'avvio della preparazione, produzione o spedizione del prodotto.

Prima dell'accettazione, dreliqo può verificare disponibilità, correttezza del prezzo, esito del pagamento, compatibilità delle varianti, possibilità di consegna e presenza di eventuali indicatori di rischio. Qualora l'ordine non possa essere accettato, il cliente verrà informato e gli importi eventualmente acquisiti saranno restituiti utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originario.

dreliqo può rifiutare quantità manifestamente incompatibili con un acquisto al dettaglio, ordini contenenti errori evidenti, richieste non realizzabili, transazioni non autorizzate o acquisti destinati alla rivendita non preventivamente concordati.

5. Prezzi, imposte, pagamenti e controlli di sicurezza

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti o aggiornamenti che intervengano prima della conclusione del contratto. Il riepilogo dell'ordine indica le voci incluse nel totale e gli eventuali costi aggiuntivi conosciuti prima dell'acquisto.

Imposte, dazi doganali, costi di importazione o altri oneri possono essere inclusi nel prezzo oppure richiesti separatamente, in funzione della destinazione, della struttura della spedizione e delle informazioni presentate durante il checkout. Quando un onere non può essere calcolato anticipatamente, il cliente riceverà le indicazioni disponibili prima della conclusione dell'ordine o sarà informato della possibile applicazione da parte delle autorità competenti.

Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili sul sito. Le transazioni possono essere elaborate da fornitori di pagamento indipendenti, soggetti alle proprie condizioni e misure di sicurezza.

dreliqo può effettuare controlli proporzionati per prevenire frodi, utilizzi non autorizzati, duplicazioni di pagamento e incongruenze nei dati. Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, la preparazione dell'ordine può essere sospesa fino al completamento del controllo.

Codici promozionali, sconti e offerte sono soggetti alle condizioni comunicate per la relativa iniziativa. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili, non possono essere convertiti in denaro e non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

6. Prodotti personalizzati e configurazioni speciali

Alcuni mobili possono essere realizzati o configurati secondo misure, rivestimenti, colori, orientamenti, materiali, finiture, composizioni o altre specifiche selezionate dal cliente. Prima della conferma, il cliente deve controllare con particolare attenzione ogni opzione scelta.

Qualora sia richiesta un'approvazione di misure, disegni, campioni, configurazioni o riepiloghi tecnici, la produzione può iniziare soltanto dopo la conferma del cliente. Eventuali ritardi nell'approvazione possono modificare la tempistica stimata.

Dopo l'avvio della produzione, le modifiche possono risultare tecnicamente impossibili o comportare costi aggiuntivi. dreliqo comunicherà, quando possibile, la fattibilità, l'eventuale differenza di prezzo e l'impatto sui tempi prima di procedere.

I prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali possono essere esclusi dal diritto di recesso nei limiti consentiti dalle regole applicabili. Tale esclusione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi dalla configurazione confermata.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili nel catalogo non determina automaticamente la qualificazione del prodotto come personalizzato. La natura dell'articolo viene valutata in base alle effettive caratteristiche dell'ordine.

7. Spedizione internazionale e tempi di consegna

Le date e i tempi di consegna indicati sul sito, nel preventivo o nella conferma d'ordine rappresentano stime formulate sulla base della disponibilità, dei tempi di preparazione, della destinazione e del servizio logistico selezionato. Eventuali termini espressamente concordati come vincolanti saranno indicati separatamente.

I mobili di grandi dimensioni, i prodotti fragili e gli articoli provenienti da magazzini internazionali possono richiedere imballaggi rinforzati, movimentazione specializzata, consolidamento della spedizione, procedure doganali o appuntamenti di consegna. Tali circostanze possono rendere la consegna più articolata rispetto a quella di un pacco ordinario.

Il cliente riceve, quando disponibile, un collegamento di tracciamento o aggiornamenti sullo stato della spedizione. L'assenza temporanea di eventi di tracciamento non indica necessariamente che il collo sia fermo, soprattutto durante trasferimenti internazionali o passaggi tra operatori logistici.

Eventi esterni quali controlli doganali, condizioni meteorologiche, restrizioni di trasporto, congestioni portuali, scioperi, interruzioni infrastrutturali o richieste delle autorità possono incidere sui tempi. dreliqo fornirà le informazioni ragionevolmente disponibili e collaborerà con il vettore per limitare il ritardo.

Qualora una consegna non avvenga entro il termine concordato o entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica e avvalersi delle tutele previste dalle regole applicabili.

8. Obblighi del cliente relativi all'accesso e alla consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, un numero di telefono raggiungibile e le informazioni ragionevolmente necessarie per organizzare la consegna. Eventuali cambi di indirizzo devono essere comunicati prima della spedizione e possono comportare verifiche, costi o variazioni della tempistica.

Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare che il prodotto e il relativo imballaggio possano attraversare porte, corridoi, scale, ascensori, ingressi condominiali e altri passaggi. Devono inoltre essere valutati eventuali limiti di peso, restrizioni di accesso, divieti di sosta o necessità di autorizzazioni.

Quando richiesto, il cliente deve comunicare il piano dell'immobile, la presenza e le dimensioni dell'ascensore, la distanza dal punto di scarico e ogni altra circostanza che possa incidere sulla sicurezza della movimentazione.

Il cliente o una persona maggiorenne autorizzata deve essere presente nell'orario concordato. In caso di assenza, rifiuto ingiustificato, indirizzo errato o accesso non praticabile per circostanze non comunicate, possono essere addebitati costi ragionevoli di deposito, riconsegna, deviazione o restituzione, previa comunicazione quando possibile.

Il servizio standard può prevedere la consegna al piano stradale, al primo punto accessibile o secondo la modalità indicata durante l'acquisto. Trasporto al piano, posizionamento, disimballaggio, ritiro degli imballaggi e montaggio sono inclusi soltanto quando espressamente selezionati o confermati.

9. Ricevimento, controllo dei colli e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e lo stato visibile dell'imballaggio. In presenza di schiacciamenti, fori, strappi, parti bagnate, sigilli compromessi o altri segni anomali, è opportuno descrivere il problema nel documento del vettore e, ove disponibile, accettare con riserva specifica.

La mancata annotazione non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma una segnalazione precisa può agevolare l'accertamento dell'origine del danno e la gestione della pratica con il trasportatore.

Dopo la consegna, il cliente dovrebbe aprire gli imballaggi con attenzione e verificare il prodotto prima di procedere al montaggio o allo smaltimento delle protezioni. Coltelli e utensili taglienti devono essere utilizzati evitando il contatto con tessuti, rivestimenti, superfici e cavi.

In caso di danno, articolo errato o componente mancante, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando il numero d'ordine, una descrizione e fotografie chiare del prodotto, dei colli, dell'etichetta di spedizione e dell'area interessata.

Il prodotto e l'imballaggio devono essere conservati per il tempo ragionevolmente necessario alla verifica. Non devono essere effettuate riparazioni, modifiche o smaltimenti prima di aver ricevuto indicazioni, salvo interventi urgenti necessari per evitare un pericolo o un danno maggiore.

10. Montaggio, installazione, utilizzo e manutenzione

I prodotti devono essere assemblati, installati, utilizzati e mantenuti nel rispetto delle istruzioni fornite, delle avvertenze di sicurezza e della destinazione d'uso. Il cliente deve verificare la presenza di tutti i componenti prima di iniziare il montaggio.

Alcuni articoli richiedono due o più persone, utensili adeguati, fissaggio alla parete o intervento di personale qualificato. I mobili alti, le librerie, i pensili, gli specchi e altri elementi soggetti a ribaltamento devono essere stabilizzati mediante i sistemi indicati, tenendo conto della struttura della parete.

Impianti elettrici, collegamenti idraulici, fissaggi strutturali e lavorazioni che richiedono competenze tecniche devono essere eseguiti da professionisti qualificati secondo le regole applicabili nel luogo di installazione.

Prima di affidare il montaggio a un soggetto esterno, il cliente dovrebbe verificare l'integrità dei componenti. Quando un problema è rilevato durante l'installazione, il lavoro deve essere sospeso nella misura necessaria a evitare ulteriori danni e deve essere contattato il servizio clienti.

Danni derivanti da montaggio non conforme, modifiche non autorizzate, uso improprio, sovraccarico, esposizione a umidità o calore incompatibili, detergenti aggressivi o mancata manutenzione possono non essere attribuibili a un difetto originario del prodotto, ferma restando la valutazione concreta del caso.

11. Recesso, resi, rimborsi e annullamenti

Il consumatore che acquista a distanza può esercitare il diritto di recesso entro il periodo indicato nella Politica di Resi e Rimborsi, senza necessità di motivare la decisione, salvo le eccezioni applicabili a specifiche categorie di prodotti.

Le istruzioni complete relative a comunicazione del recesso, restituzione, costi, modalità di ritiro e tempistiche di rimborso sono riportate nella Politica di Resi e Rimborsi. Nel footer del sito è disponibile un accesso dedicato alla procedura o al modulo di recesso.

Il prodotto restituito deve essere custodito con ragionevole diligenza e, ove possibile, protetto mediante imballaggi adeguati. L'utilizzo eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene può determinare una diminuzione del valore valutata in base alle condizioni effettive.

Per mobili ingombranti o fragili, il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente la spedizione prima di aver ricevuto le istruzioni. Un trasporto non adeguato può causare danni e rendere più complessa la gestione della restituzione.

Gli ordini possono essere annullati prima dell'accettazione o dell'avvio della preparazione. Per prodotti personalizzati, articoli già in produzione o ordini già affidati al vettore, l'annullamento può non essere possibile oppure può essere trattato secondo le regole relative al recesso e alle relative eccezioni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in relazione a rimborsi, consegne non effettuate, prodotti difettosi o beni non conformi.

12. Conformità dei prodotti e assistenza post-vendita

I prodotti devono corrispondere alla descrizione, possedere le qualità concordate ed essere idonei all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo, tenendo conto delle dichiarazioni, delle istruzioni e della natura del materiale.

In presenza di un problema di conformità, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo gli elementi necessari alla valutazione. dreliqo può richiedere fotografie, video, codici dei componenti, misure o altre informazioni pertinenti, evitando richieste sproporzionate.

In base alla natura del problema e alle tutele applicabili, la soluzione può consistere nella fornitura di componenti, nella riparazione, nella sostituzione, nella riduzione del prezzo o nel rimborso. La soluzione viene individuata considerando fattibilità, proporzionalità, tempi ragionevoli e inconvenienti per il cliente.

La normale usura, il naturale assestamento dei materiali, le variazioni proprie di legno, pietra, pelle e tessuti, nonché i danni causati da incidenti, manutenzione inadeguata o uso contrario alle istruzioni, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive vengono applicate esclusivamente secondo le condizioni espressamente comunicate e non sostituiscono né riducono la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

13. Responsabilità, eventi esterni e utilizzo dei contenuti

dreliqo risponde dell'esecuzione degli obblighi assunti e non esclude né limita responsabilità che non possano essere validamente escluse o limitate. Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Nei limiti consentiti, dreliqo non è responsabile per ritardi o impedimenti derivanti da eventi ragionevolmente estranei al proprio controllo, quali calamità, conflitti, provvedimenti delle autorità, interruzioni generalizzate dei trasporti, emergenze sanitarie, indisponibilità infrastrutturali o eventi naturali eccezionali.

In tali circostanze, l'esecuzione può essere sospesa per la durata dell'impedimento. dreliqo informerà il cliente quando l'evento incide in modo rilevante sull'ordine e valuterà le soluzioni disponibili, compreso l'eventuale rimborso quando la prestazione non possa essere eseguita entro un periodo ragionevole.

Il cliente è responsabile dei danni direttamente derivanti da informazioni inesatte, utilizzi impropri, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni, nella misura in cui tali circostanze siano effettivamente imputabili al cliente.

Testi, fotografie, grafiche, loghi, layout, descrizioni, guide e altri contenuti del sito sono protetti secondo le regole applicabili. È consentito l'utilizzo personale necessario alla consultazione e all'acquisto. Non è consentita la riproduzione commerciale, la distribuzione sistematica, l'estrazione automatizzata o l'uso ingannevole senza autorizzazione.

Collegamenti a siti o servizi esterni sono forniti per utilità dell'utente. dreliqo non controlla necessariamente tali risorse e non è responsabile dei contenuti, delle condizioni o delle pratiche adottate autonomamente dai relativi gestori.

14. Protezione dei dati, reclami, legge applicabile e aggiornamenti

I dati personali vengono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. Tale informativa descrive categorie di dati, finalità, basi del trattamento, destinatari, trasferimenti internazionali, periodi di conservazione e diritti degli interessati.

Per qualsiasi problema relativo a un ordine, il cliente è invitato a contattare preliminarmente il servizio clienti. dreliqo cercherà una soluzione proporzionata mediante verifica della documentazione, confronto con il vettore o il fornitore e valutazione delle circostanze concrete.

Il consumatore può inoltre utilizzare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili e riconosciuti nel proprio Paese, quando applicabili. Resta salvo il diritto di rivolgersi all'autorità o al giudice competente.

I presenti Termini sono interpretati secondo la legge applicabile al rapporto. La scelta o l'individuazione di una legge diversa da quella del Paese di residenza del consumatore non priva quest'ultimo delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile nel proprio luogo di residenza.

Per le controversie con i consumatori, la competenza territoriale viene determinata secondo le regole inderogabili applicabili. Per rapporti con clienti professionali, eventuali regole specifiche possono essere concordate separatamente per iscritto.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida o inefficace, le altre disposizioni restano applicabili nella misura consentita. L'eventuale mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

dreliqo può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche dei servizi, dei processi logistici, dei metodi di pagamento, delle funzionalità del sito o delle regole applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata con la relativa data e si applicherà agli ordini conclusi dopo la pubblicazione, salvo che una modifica sia necessaria per adempiere obblighi applicabili o per tutelare gli utenti.

Contatti e assistenza clienti

Per richieste relative ai presenti Termini, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, al montaggio, ai resi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattare:

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Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Per consentire una gestione più efficiente, si consiglia di indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, il prodotto interessato e una descrizione chiara della richiesta. In caso di danni, difetti o problemi di montaggio, è opportuno allegare fotografie pertinenti senza includere dati personali non necessari.