Come Effettuare un Ordine

Guida all'acquisto di mobili e prodotti per la casa su dreliqo

La presente guida descrive le principali fasi necessarie per acquistare mobili, complementi d'arredo e prodotti per la casa attraverso il sito ufficiale dreliqo.

L'acquisto di un mobile richiede una verifica più approfondita rispetto a quella normalmente necessaria per articoli di piccole dimensioni. Prima di confermare l'ordine è importante controllare misure, materiali, varianti, modalità di montaggio, accessibilità del luogo di consegna e condizioni applicabili al prodotto selezionato.

Le informazioni determinanti per il contratto sono riportate nella scheda del prodotto, nel carrello e nel riepilogo visualizzato prima del pagamento. Il cliente deve esaminare tali informazioni e correggere eventuali errori prima dell'invio definitivo dell'ordine.

1. Consultazione del catalogo

Il catalogo dreliqo è organizzato in categorie che consentono di individuare i prodotti in base all'ambiente e alla funzione. Le principali sezioni possono comprendere:

• Letti;
• Arredo per Cameretta;
• Scrivanie e Tavoli;
• Contenitori e Mobili;
• Biancheria da Letto.

È possibile aprire la pagina del singolo prodotto per consultare immagini, descrizione, misure, materiali, colori, configurazioni disponibili, istruzioni indicative e informazioni relative alla consegna.

La disponibilità del catalogo può cambiare. La presenza di un articolo sul sito non garantisce che tutte le varianti siano immediatamente disponibili fino alla conferma definitiva dell'ordine.

2. Verifica delle caratteristiche del prodotto

Prima di aggiungere un prodotto al carrello, il cliente deve leggere integralmente la relativa scheda e verificare che le caratteristiche corrispondano alle proprie esigenze.

Per letti, scrivanie, tavoli, armadi, contenitori e altri mobili di grandi dimensioni è necessario controllare almeno:

• dimensioni complessive del prodotto;
• dimensioni indicative dell'imballaggio, quando disponibili;
• materiale, finitura e colore selezionati;
• orientamento, composizione o configurazione;
• elementi inclusi ed eventuali accessori non compresi;
• necessità di montaggio o fissaggio;
• indicazioni per l'utilizzo e la manutenzione.

Le ambientazioni fotografiche possono contenere materassi, oggetti decorativi, lampade, tessili o altri elementi non inclusi. Sono compresi nell'acquisto soltanto i componenti espressamente indicati nella descrizione e nel riepilogo dell'ordine.

3. Misurazione dello spazio e degli accessi

Prima di ordinare un mobile voluminoso, il cliente deve verificare che il prodotto sia compatibile con l'ambiente di destinazione e che possa essere trasportato in sicurezza fino al punto previsto per l'installazione.

È opportuno misurare:

• larghezza, profondità e altezza dello spazio disponibile;
• porte, corridoi, pianerottoli e scale;
• apertura e portata dell'ascensore;
• spazio necessario per ante, cassetti e parti mobili;
• distanza dal punto di scarico all'ingresso;
• eventuali ostacoli o restrizioni condominiali.

Per i letti è necessario verificare anche la compatibilità con il materasso e con l'eventuale rete, qualora tali elementi non siano inclusi. Per scrivanie e tavoli occorre considerare lo spazio necessario per sedie, passaggio e utilizzo quotidiano.

Il cliente è responsabile della verifica delle condizioni fisiche dell'immobile. In caso di dubbio sulle dimensioni, è consigliabile contattare il Servizio Clienti prima di concludere l'acquisto.

4. Selezione di varianti e prodotti personalizzati

Quando un prodotto è disponibile in più misure, colori, materiali, rivestimenti, finiture o configurazioni, il cliente deve selezionare l'opzione desiderata prima di aggiungerlo al carrello.

La variante scelta viene riportata nel carrello e nel riepilogo finale. È necessario controllare che la selezione sia corretta, poiché fotografie e titoli generali della pagina possono rappresentare anche configurazioni differenti.

Per prodotti realizzati secondo misure individuali, modifiche non standard o specifiche comunicate dal cliente, dreliqo può richiedere una conferma scritta prima dell'avvio della produzione. La lavorazione inizierà sulla base delle informazioni approvate.

I prodotti chiaramente personalizzati possono essere soggetti a condizioni particolari di modifica, cancellazione e recesso. Tali condizioni vengono comunicate prima dell'acquisto o durante la conferma delle specifiche, senza limitare i diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

5. Aggiunta dei prodotti al carrello

Dopo aver selezionato tutte le opzioni necessarie, il cliente può utilizzare il pulsante di aggiunta al carrello. L'inserimento nel carrello non conclude l'acquisto e non costituisce una prenotazione definitiva della disponibilità.

Nel carrello è possibile verificare:

• nome e immagine del prodotto;
• variante o configurazione selezionata;
• quantità;
• prezzo unitario e totale parziale;
• eventuali sconti correttamente applicati.

Prima di procedere al checkout, il cliente può modificare le quantità o rimuovere gli articoli non desiderati. La modifica della quantità può essere soggetta alla disponibilità effettiva.

Se un articolo viene rimosso dal carrello o diventa temporaneamente indisponibile, non viene incluso nell'ordine finale e non viene addebitato.

6. Inserimento dei dati di contatto e consegna

Durante il checkout il cliente deve fornire informazioni complete e corrette per consentire la conferma, la preparazione e la consegna dell'ordine.

I dati normalmente necessari comprendono:

• nome e cognome del cliente;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono raggiungibile;
• indirizzo completo di consegna;
• codice postale, città e Paese;
• indirizzo di fatturazione, quando diverso.

Il nome deve corrispondere alla persona che potrà ricevere la spedizione o a un destinatario autorizzato. Il numero di telefono può essere utilizzato dal Servizio Clienti o dal vettore per comunicazioni operative relative alla consegna.

Un indirizzo incompleto, un codice postale errato o un numero non raggiungibile possono causare ritardi, deposito della merce o mancata consegna. Il cliente deve controllare attentamente i dati prima di proseguire.

7. Indicazioni per la consegna di mobili ingombranti

Per prodotti voluminosi o composti da più colli, il cliente deve comunicare eventuali circostanze rilevanti per l'accesso e la movimentazione.

Nelle note dell'ordine o attraverso il Servizio Clienti possono essere indicate, quando pertinenti:

• piano dell'immobile;
• presenza e dimensioni dell'ascensore;
• scale strette o passaggi particolari;
• accessi in zone pedonali o a traffico limitato;
• restrizioni di sosta o di ingresso;
• distanza significativa tra il punto di scarico e l'ingresso.

La comunicazione di tali informazioni non comporta automaticamente l'inclusione della consegna al piano, del posizionamento, del disimballaggio o del montaggio. Questi servizi sono compresi soltanto quando espressamente indicati nel checkout o confermati per iscritto.

Quando le condizioni di accesso non consentono una movimentazione sicura, il vettore può non essere in grado di completare il servizio previsto. È pertanto necessario eseguire le verifiche prima della conferma dell'ordine.

8. Verifica di prezzi, spedizione e importo finale

Prima del pagamento, il checkout presenta il riepilogo economico dell'acquisto. Il cliente deve verificare il prezzo dei prodotti, gli sconti applicati, le spese di spedizione e l'importo finale.

Le condizioni ordinarie di spedizione dreliqo prevedono:

• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 269,99 €;
• costo di spedizione di 4,99 € per ordini inferiori a 269,99 €.

La soglia viene calcolata sul valore finale dei prodotti dopo l'applicazione di eventuali sconti. Il costo applicabile viene mostrato prima dell'invio dell'ordine.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri ordinariamente connessi alla vendita e all'importazione sono inclusi nel prezzo e nell'importo mostrato durante il checkout. Il cliente non deve pagare ulteriori oneri ordinari alla consegna, salvo servizi aggiuntivi successivamente richiesti o costi derivanti da circostanze direttamente imputabili al cliente.

9. Scelta del metodo di pagamento

Il cliente può selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili durante il checkout. Le opzioni effettivamente utilizzabili dipendono dal Paese, dalla valuta, dal dispositivo e dai servizi tecnici attivi al momento dell'acquisto.

Prima di confermare il pagamento è necessario verificare l'importo, l'indirizzo di fatturazione e i dati richiesti dal prestatore del servizio di pagamento.

La transazione può essere soggetta a controlli di autenticazione, sicurezza e prevenzione delle frodi. Il cliente deve completare eventuali verifiche richieste dalla propria banca o dal prestatore di pagamento.

In caso di pagamento rifiutato, interrotto o non autorizzato, l'ordine potrebbe non essere completato. È opportuno verificare lo stato della transazione prima di ripetere il pagamento, per evitare tentativi duplicati.

dreliqo non richiede tramite e-mail password, codici temporanei di autenticazione o dati completi della carta. Eventuali richieste sospette devono essere segnalate al Servizio Clienti.

10. Controllo finale e invio dell'ordine

Prima di utilizzare il pulsante finale di acquisto, il cliente deve controllare il riepilogo completo. In particolare, è necessario verificare:

• prodotti e quantità;
• misure, colori e configurazioni;
• prezzo e costo di spedizione;
• nome e recapiti del destinatario;
• indirizzo di consegna e fatturazione;
• metodo di pagamento;
• condizioni commerciali applicabili.

Prima dell'invio viene richiesto di prendere visione dei Termini e Condizioni di Servizio e delle altre politiche pertinenti. L'ordine deve essere inviato soltanto dopo aver corretto eventuali errori.

L'attivazione del pulsante finale comporta l'invio di un ordine con obbligo di pagamento. Dopo tale momento, le possibilità di modifica o cancellazione dipendono dallo stato operativo raggiunto.

11. Conferma e verifica dell'ordine

Dopo l'invio, il cliente riceve normalmente una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito. Tale comunicazione riporta il numero dell'ordine e un riepilogo delle informazioni registrate.

La conferma automatica di ricezione indica che la richiesta è stata acquisita dal sistema, ma può essere seguita da verifiche relative a disponibilità, pagamento, configurazione, indirizzo e possibilità di consegna.

Il contratto si considera concluso quando dreliqo conferma l'accettazione dell'ordine o comunica l'avvio della preparazione, della produzione o della spedizione.

Se un prodotto non è disponibile, una configurazione non è realizzabile o il pagamento non può essere verificato, il Servizio Clienti può contattare il cliente per proporre una soluzione. Il cliente non è obbligato ad accettare prodotti o condizioni differenti da quelli ordinati.

Se l'ordine non può essere accettato e il pagamento è già stato acquisito, gli importi interessati vengono avviati al rimborso attraverso il metodo originario, ove possibile.

12. Preparazione, spedizione e tracciamento

Gli ordini confermati vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi, salvo tempi differenti indicati per prodotti personalizzati, articoli non immediatamente disponibili o ordini soggetti a controlli supplementari.

Dopo la spedizione, la consegna avviene normalmente entro 5–8 giorni lavorativi. I tempi costituiscono una stima e possono variare in relazione alla destinazione, alle dimensioni dei colli, alle condizioni di trasporto e a circostanze esterne.

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione del percorso e delle caratteristiche dell'ordine, a:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Quando disponibile, il cliente riceve un codice o un collegamento per il tracciamento. Gli ordini composti da più prodotti possono essere suddivisi in colli separati e consegnati in date differenti.

Le condizioni complete relative a tempi, costi, vettori, ritardi e consegna sono riportate nella Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.

13. Ricevimento, montaggio, modifiche e assistenza

Alla consegna il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato visibile dell'imballaggio. In presenza di fori, schiacciamenti, parti bagnate o altri danni evidenti, è opportuno descrivere l'anomalia nel documento del vettore.

Il prodotto deve essere disimballato con attenzione e controllato prima del montaggio. Imballaggi, etichette e protezioni devono essere conservati fino alla verifica di tutti i componenti.

I mobili devono essere montati secondo le istruzioni. Prodotti alti, pensili, librerie, cassettiere e altri articoli soggetti a ribaltamento devono essere fissati o stabilizzati con sistemi adatti alla struttura di supporto. Gli interventi elettrici, idraulici o strutturali devono essere eseguiti da personale qualificato quando necessario.

Per modificare o cancellare un ordine è necessario contattare immediatamente il Servizio Clienti. Dopo l'avvio della preparazione, della personalizzazione o della spedizione, la modifica o cancellazione potrebbe non essere possibile.

Il consumatore conserva il diritto di recesso quando applicabile. Il Modulo di Recesso e la Politica di Resi e Rimborsi sono disponibili nel footer del sito.

In caso di danno, prodotto errato o componente mancante, è necessario inviare il numero dell'ordine, una descrizione chiara e fotografie pertinenti dell'imballaggio, dell'etichetta e dell'articolo interessato.

14. Protezione dei dati e responsabilità del cliente

I dati forniti durante l'acquisto vengono utilizzati per creare e gestire l'ordine, elaborare il pagamento, organizzare la spedizione, fornire assistenza, prevenire utilizzi non autorizzati e adempiere agli obblighi connessi alla transazione.

Le informazioni necessarie alla consegna possono essere comunicate a vettori, magazzini e operatori logistici. I dati relativi al pagamento possono essere trattati dai prestatori selezionati durante il checkout.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati, delle varianti selezionate e delle misure verificate prima dell'acquisto. Eventuali errori devono essere comunicati senza ritardo.

Non devono essere inseriti nelle note dell'ordine password, codici di autenticazione, dati completi della carta, informazioni sanitarie o altri dati non necessari.

Le informazioni complete sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie pubblicate sul sito.

Assistenza per effettuare un ordine

Per ricevere chiarimenti su caratteristiche, misure, configurazioni, disponibilità, consegna, montaggio o procedura di acquisto, è possibile contattare il Servizio Clienti prima di inviare l'ordine.

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono esaminate a partire dal successivo periodo di servizio. Per richieste relative a un prodotto specifico, si consiglia di indicare nell'e-mail il nome o il codice dell'articolo, la variante desiderata e le informazioni necessarie alla verifica.