Modulo di Recesso dal Contratto

Comunicazione per l'esercizio del diritto di recesso relativo agli acquisti a distanza

Il presente modulo consente al consumatore di comunicare a dreliqo la propria decisione di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza attraverso il sito.

Il modulo può essere compilato e trasmesso elettronicamente oppure copiato, stampato e inviato tramite e-mail. Non è obbligatorio utilizzare questo modello: il cliente può esercitare il recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che identifichi chiaramente il cliente, l'ordine e la volontà di recedere.

L'invio del modulo costituisce una comunicazione di recesso e non comporta automaticamente l'organizzazione del trasporto di ritorno. Per mobili ingombranti, prodotti fragili o articoli composti da più colli, il cliente deve attendere le istruzioni del Servizio Clienti prima di procedere alla spedizione.

1. Destinatario della comunicazione

La dichiarazione di recesso deve essere indirizzata a:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

2. Termine per l'esercizio del recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal ricevimento dell'ultimo prodotto. Quando un singolo prodotto è composto da più colli o componenti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal ricevimento dell'ultimo collo o componente.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione contenente la decisione di recedere venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

10. Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione del recesso, il cliente deve restituire o mettere a disposizione i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo che dreliqo organizzi direttamente il ritiro.

Il cliente deve custodire il prodotto con ragionevole diligenza e proteggerlo in modo adeguato durante il trasporto. Quando disponibili, devono essere utilizzati l'imballaggio originale, le protezioni interne e i sistemi di fissaggio forniti con il prodotto.

Mobili, letti, scrivanie, tavoli, contenitori, pannelli, componenti fragili e prodotti di grandi dimensioni non devono essere spediti autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni del Servizio Clienti. dreliqo può indicare un vettore, una modalità di imballaggio o una procedura di ritiro compatibile con la natura dell'articolo.

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, ferramenta, accessori, manuali e parti ricevute. Un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del valore valutata sulla base delle condizioni effettive.

11. Rimborsi conseguenti al recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, dreliqo restituisce tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti interessati, compresi i costi della consegna standard corrispondenti alla modalità meno costosa ordinariamente offerta, entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione di recesso.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso soltanto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. L'elaborazione interna richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del prestatore di pagamento e può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo costituisce una fase esterna alla gestione di dreliqo.

12. Prodotti esclusi o soggetti a condizioni particolari

Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.

Possono rientrare in questa categoria, in funzione delle caratteristiche concrete dell'ordine, mobili realizzati secondo misure individuali, configurazioni speciali non appartenenti al catalogo standard, rivestimenti prodotti su richiesta o modifiche eseguite appositamente dopo l'approvazione del cliente.

La semplice scelta tra colori, misure o varianti standard normalmente disponibili non determina automaticamente l'esclusione del recesso. La natura del prodotto viene valutata sulla base della configurazione effettivamente ordinata.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso, non conforme o diverso dalle specifiche confermate.

13. Trattamento dei dati e conservazione della richiesta

I dati inseriti nel modulo vengono trattati per identificare il cliente, verificare l'ordine, registrare la comunicazione di recesso, organizzare la restituzione, elaborare il rimborso e gestire eventuali richieste connesse.

Quando necessario, le informazioni pertinenti possono essere comunicate a vettori, operatori logistici, magazzini, fornitori di pagamento e soggetti coinvolti nella gestione della restituzione. La comunicazione viene limitata ai dati necessari per lo svolgimento del servizio.

Il cliente non deve inserire password, codici di autenticazione, numeri completi di carte di pagamento, dati sanitari o altre informazioni non necessarie. Eventuali fotografie richieste successivamente devono evitare la presenza di persone, documenti o elementi privati non pertinenti.

Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, sui periodi di conservazione, sui trasferimenti internazionali e sui diritti dell'interessato sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

14. Assistenza per l'esercizio del recesso

Per assistenza nella compilazione del modulo, per ricevere le istruzioni di restituzione o per organizzare il ritiro di mobili ingombranti e prodotti fragili, è possibile contattare:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono esaminate a partire dal successivo periodo di servizio. Si consiglia di inserire nell'oggetto dell'e-mail la dicitura “Recesso” seguita dal numero dell'ordine.