Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui dreliqo raccoglie, utilizza, conserva, condivide e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, richiedono informazioni, effettuano un acquisto o utilizzano i servizi post-vendita.

La protezione dei dati personali è parte integrante della gestione dei nostri servizi di commercio elettronico. Il trattamento viene effettuato secondo principi di correttezza, trasparenza, proporzionalità, minimizzazione e sicurezza, tenendo conto della natura transfrontaliera delle vendite, della consegna di mobili di grandi dimensioni e delle attività necessarie alla gestione di prodotti fragili, personalizzati o soggetti a installazione.

1. Titolare del trattamento e ambito di applicazione

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com
Telefono: +1 (720) 181-2213

La presente informativa si applica ai dati trattati durante la consultazione del sito, la creazione o gestione di un account, la conclusione di un ordine, il pagamento, la spedizione, la consegna, l'eventuale installazione, l'esercizio dei diritti post-vendita e ogni altra interazione con dreliqo. Non disciplina i trattamenti effettuati autonomamente da siti, piattaforme o servizi di terzi raggiungibili tramite collegamenti esterni.

2. Definizioni utilizzate

Ai fini della presente informativa, per dati personali si intendono le informazioni che identificano o possono rendere identificabile una persona fisica, direttamente oppure mediante associazione con altri dati.

Per trattamento si intende qualsiasi operazione effettuata sui dati personali, compresa la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, l'utilizzo, la consultazione, la comunicazione, la conservazione, l'aggiornamento o la cancellazione.

Per utente o interessato si intende la persona che visita il sito, contatta il servizio clienti, riceve una consegna oppure effettua o beneficia di un acquisto.

Per fornitore di servizi si intende un soggetto esterno che tratta dati per supportare attività quali hosting, pagamenti, prevenzione delle frodi, logistica, consegne, installazione, assistenza tecnica, analisi del sito o comunicazioni commerciali.

3. Categorie di dati personali raccolti

A seconda delle modalità di utilizzo del sito e dei servizi richiesti, dreliqo può raccogliere le seguenti categorie di dati:

• dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati dell'eventuale destinatario;
• indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, codice postale, città, Paese e informazioni necessarie all'accesso del vettore;
• informazioni relative a ordini, prodotti selezionati, misure, finiture, colori, quantità, personalizzazioni e istruzioni di consegna;
• dati relativi al pagamento, alla valuta, allo stato della transazione e agli eventuali controlli antifrode;
• comunicazioni inviate al servizio clienti, richieste di preventivo, reclami, resi, rimborsi e richieste di garanzia;
• immagini o video volontariamente forniti per documentare danni, difetti, imballaggi, componenti mancanti o problemi di montaggio;
• dati tecnici, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, lingua, sistema operativo, identificativi online e registri di sicurezza;
• preferenze relative a cookie, comunicazioni promozionali e impostazioni dell'account.

dreliqo non richiede intenzionalmente categorie particolari di dati personali. L'utente è invitato a non inserire nelle comunicazioni informazioni non necessarie relative alla salute, alle convinzioni personali, alla vita privata o ad altre circostanze particolarmente riservate.

4. Modalità di raccolta dei dati

I dati possono essere raccolti direttamente dall'utente quando compila un modulo, crea un account, effettua un ordine, richiede assistenza, comunica istruzioni di consegna, invia fotografie o contatta dreliqo tramite e-mail o telefono.

Alcune informazioni tecniche vengono raccolte automaticamente durante la navigazione attraverso cookie, registri del server e tecnologie analoghe. L'uso degli strumenti non strettamente necessari viene gestito secondo le preferenze espresse dall'utente attraverso il sistema di gestione del consenso disponibile sul sito.

Possiamo inoltre ricevere dati da fornitori di servizi di pagamento, società di prevenzione delle frodi, corrieri, operatori logistici, installatori o piattaforme tecnologiche quando ciò è necessario per completare una transazione, aggiornare lo stato di un ordine o gestire una richiesta post-vendita.

Quando un ordine viene effettuato da una persona per conto di un diverso destinatario, l'acquirente è tenuto a fornire soltanto dati corretti e pertinenti e ad assicurarsi di poter legittimamente comunicare tali informazioni per la consegna e l'assistenza.

5. Finalità e basi del trattamento

I dati personali vengono trattati esclusivamente quando esiste una finalità determinata e una base appropriata. In particolare, il trattamento può essere necessario per:

• gestire il carrello, concludere il contratto, confermare l'ordine e verificare la disponibilità del prodotto;
• elaborare il pagamento, prevenire transazioni irregolari e gestire rimborsi o contestazioni;
• predisporre fatture, documentazione contabile e registrazioni richieste per la gestione commerciale;
• organizzare imballaggio, trasporto internazionale, sdoganamento ove applicabile, appuntamento di consegna e ritiro dei resi;
• verificare dimensioni, accessibilità dei locali, presenza di scale, ascensori o altri elementi rilevanti per mobili ingombranti;
• gestire articoli personalizzati, selezioni di materiali, finiture, rivestimenti e specifiche richieste dal cliente;
• fornire assistenza pre-vendita, istruzioni di montaggio, supporto tecnico, gestione di componenti mancanti e servizi post-vendita;
• adempiere obblighi normativi, fiscali, contabili, amministrativi e richieste legittime delle autorità competenti;
• proteggere il sito, gli utenti e l'attività commerciale da accessi abusivi, frodi, attacchi informatici o uso improprio;
• inviare comunicazioni promozionali o utilizzare strumenti analitici non essenziali quando sia stato acquisito il consenso richiesto.

La base del trattamento può essere l'esecuzione di un contratto o di misure richieste prima dell'acquisto, l'adempimento di obblighi applicabili, il consenso dell'interessato oppure il perseguimento di un interesse legittimo, purché tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà della persona.

Quando il trattamento è fondato sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non compromette la legittimità dei trattamenti eseguiti prima della relativa comunicazione.

6. Trattamenti connessi a mobili, consegne e assistenza

La vendita di mobili e complementi d'arredo può richiedere informazioni logistiche più dettagliate rispetto a quelle normalmente necessarie per prodotti di piccole dimensioni. Per consegne voluminose o fragili, dreliqo può trattare dati relativi alla disponibilità del destinatario, al piano dell'immobile, alla presenza di ascensori, alle dimensioni degli accessi e ad altre indicazioni indispensabili per programmare il servizio.

Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per coordinare il trasporto, ridurre il rischio di danni, valutare la compatibilità della consegna con l'accesso indicato e comunicare eventuali esigenze operative al vettore o all'installatore incaricato.

Nel caso di articoli realizzati o configurati secondo le indicazioni del cliente, possono essere conservati i dati relativi a misure, materiali, colori, orientamento, tessuti, finiture e componenti selezionati. Queste informazioni permettono di documentare le specifiche approvate e di gestire correttamente produzione, controllo qualità e assistenza.

Fotografie e video inviati per una richiesta post-vendita vengono utilizzati per valutare danni da trasporto, difetti, errori di assemblaggio o componenti mancanti. Prima dell'invio, il cliente è invitato a evitare che nelle immagini compaiano persone, documenti, targhe, interni non pertinenti o altri dati estranei alla richiesta.

7. Pagamenti, prevenzione delle frodi e verifica degli ordini

I pagamenti elettronici possono essere elaborati da fornitori specializzati. A seconda del metodo selezionato, il cliente può essere reindirizzato all'ambiente del prestatore di pagamento oppure utilizzare un'interfaccia integrata nel sito.

dreliqo riceve normalmente le informazioni necessarie a conoscere l'esito della transazione, il metodo utilizzato, la valuta, l'importo, eventuali identificativi di pagamento e gli elementi necessari per rimborsi, riconciliazioni contabili o gestione delle contestazioni. I dati completi della carta possono essere trattati direttamente dal fornitore di pagamento secondo le proprie misure di sicurezza.

Per proteggere clienti e attività commerciale, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli proporzionati relativi a incongruenze nei dati, anomalie tecniche, tentativi ripetuti di pagamento, rischio di utilizzo non autorizzato o altri indicatori di frode.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per verificare un ordine, verranno richiesti soltanto gli elementi pertinenti. L'eventuale impossibilità di completare una verifica essenziale può comportare la sospensione o l'annullamento della transazione nel rispetto delle condizioni applicabili.

8. Comunicazione dei dati a fornitori e altri destinatari

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive attività, a soggetti che supportano dreliqo nella gestione del sito e degli ordini. Tali destinatari possono comprendere:

• fornitori di hosting, infrastrutture informatiche, sicurezza, manutenzione e archiviazione;
• piattaforme di commercio elettronico e strumenti utilizzati per la gestione degli ordini;
• prestatori di pagamento, istituti finanziari e servizi di prevenzione delle frodi;
• produttori, magazzini, centri di preparazione, fornitori e soggetti addetti al controllo qualità;
• corrieri, spedizionieri, operatori doganali, trasportatori specializzati e installatori;
• fornitori di assistenza clienti, comunicazioni operative e gestione delle richieste;
• consulenti professionali, revisori, assicuratori e soggetti incaricati della tutela dei diritti;
• autorità pubbliche o altri destinatari quando la comunicazione sia richiesta o legittimamente necessaria.

Quando un fornitore tratta dati per conto di dreliqo, il rapporto viene organizzato in modo da limitare il trattamento alle istruzioni ricevute e alle finalità del servizio. Alcuni soggetti, come prestatori di pagamento, istituti finanziari o autorità, possono agire autonomamente per le attività rientranti nelle proprie responsabilità.

dreliqo non vende i dati personali degli utenti. I dati non vengono comunicati a terzi per finalità commerciali indipendenti senza una base appropriata o senza il consenso dell'interessato, quando richiesto.

9. Trasferimenti internazionali dei dati

dreliqo opera nel contesto del commercio elettronico transfrontaliero e ha sede negli Stati Uniti. Di conseguenza, i dati personali degli utenti situati nello Spazio Economico Europeo possono essere trattati o resi accessibili anche in Paesi diversi da quello di residenza dell'interessato.

Alcuni fornitori tecnologici, logistici, di pagamento o di assistenza possono inoltre disporre di infrastrutture o personale situati in differenti giurisdizioni. Le regole sulla protezione dei dati applicabili nel Paese di destinazione potrebbero non essere identiche a quelle europee.

Quando è necessario trasferire dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, dreliqo adotta, in funzione del destinatario e del contesto, strumenti riconosciuti per assicurare un livello di protezione appropriato. Tali strumenti possono comprendere decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali approvate, misure supplementari o altri meccanismi ammessi.

L'interessato può contattare dreliqo per ottenere informazioni sulle categorie di destinatari, sui Paesi interessati e sulle garanzie utilizzate per uno specifico trasferimento, nei limiti in cui tali informazioni possano essere comunicate senza compromettere la sicurezza o i diritti di terzi.

10. Cookie, analisi e comunicazioni commerciali

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire funzioni essenziali, mantenere il carrello, ricordare le preferenze, proteggere le sessioni, rilevare errori e migliorare l'affidabilità del servizio.

Gli strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati per rendere disponibile il servizio richiesto. Cookie analitici, pubblicitari, di personalizzazione o di terze parti non essenziali vengono gestiti secondo le scelte espresse dall'utente, quando il consenso è richiesto.

L'utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze attraverso il pannello cookie presente sul sito. Il blocco di strumenti essenziali tramite le impostazioni del browser potrebbe compromettere alcune funzioni, come l'accesso all'account, la memorizzazione del carrello o il completamento dell'ordine.

Le comunicazioni necessarie per confermare un ordine, informare sul pagamento, concordare la consegna, gestire un reso o rispondere a una richiesta non costituiscono comunicazioni promozionali.

Newsletter, offerte e contenuti commerciali vengono inviati quando esiste una base appropriata. Il destinatario può revocare il consenso o opporsi al marketing diretto utilizzando il collegamento di cancellazione presente nei messaggi oppure contattando il servizio clienti. La richiesta non interrompe le comunicazioni operative indispensabili per ordini in corso o obblighi contrattuali.

11. Periodi e criteri di conservazione

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e successivamente, quando richiesto o giustificato, per adempiere obblighi amministrativi, fiscali, contabili, di garanzia, sicurezza e tutela dei diritti.

La durata effettiva può variare in base alla categoria del dato, allo stato dell'ordine, al tipo di prodotto, alla presenza di una personalizzazione, alla durata dell'assistenza, all'esistenza di un reso, di una contestazione o di un obbligo di documentazione.

• i dati dell'account vengono conservati finché l'account rimane attivo e successivamente per il tempo necessario alla chiusura e alla gestione di eventuali obblighi residui;
• i dati relativi agli ordini vengono conservati per l'esecuzione del contratto e per i periodi richiesti dalla gestione contabile, fiscale e della garanzia;
• le comunicazioni di assistenza vengono conservate in relazione alla pratica e alle esigenze di documentazione della soluzione adottata;
• immagini e video relativi a danni o difetti vengono mantenuti per il tempo necessario alla valutazione e alla gestione della relativa richiesta;
• le preferenze di marketing vengono conservate fino alla revoca del consenso, all'opposizione o alla cessazione della finalità;
• i registri tecnici e di sicurezza vengono conservati per periodi proporzionati alla prevenzione, individuazione e gestione degli incidenti.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati oppure resi non direttamente accessibili, salvo che la conservazione sia ancora necessaria per una controversia, un'indagine, un obbligo legittimo o la tutela di un diritto.

12. Sicurezza, riservatezza e violazioni dei dati

dreliqo adotta misure tecniche, organizzative e procedurali adeguate alla natura delle informazioni trattate, alle finalità del servizio e ai rischi ragionevolmente prevedibili. Tali misure possono comprendere controlli sugli accessi, gestione delle autorizzazioni, protezione delle comunicazioni, registrazione degli eventi di sicurezza, aggiornamento dei sistemi e selezione diligente dei fornitori.

L'accesso ai dati viene limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere attività autorizzate. Il personale e i collaboratori coinvolti nella gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e dell'assistenza devono utilizzare le informazioni esclusivamente per le finalità assegnate.

Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione può essere considerato privo di rischi. L'utente è pertanto invitato a proteggere le proprie credenziali, utilizzare password robuste, non condividere codici di accesso e comunicare tempestivamente eventuali attività sospette.

In presenza di una violazione dei dati personali, dreliqo valuta natura, portata e possibili conseguenze dell'evento e adotta le misure necessarie per contenerlo. Quando previsto, vengono informate le autorità competenti e le persone interessate secondo le modalità applicabili e senza ingiustificato ritardo.

13. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dalla disciplina applicabile, l'interessato può richiedere:

• conferma dell'esistenza di un trattamento e accesso ai propri dati personali;
• correzione o integrazione di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati quando non siano più necessari o non esista un valido motivo per conservarli;
• limitazione temporanea del trattamento in presenza delle condizioni applicabili;
• opposizione ai trattamenti fondati su un interesse legittimo, tenendo conto della situazione specifica;
• opposizione in qualsiasi momento all'utilizzo dei dati per marketing diretto;
• ricezione, in un formato strutturato e leggibile, dei dati forniti e trasmissione degli stessi a un diverso titolare, quando applicabile;
• revoca del consenso per i trattamenti che dipendono da tale base;
• informazioni relative a eventuali decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

Le richieste possono essere inviate a careteam02@dreliqo.com . Per proteggere i dati da accessi non autorizzati, dreliqo può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente o la legittimazione di un rappresentante.

Le richieste vengono esaminate senza ingiustificato ritardo. Qualora la richiesta sia particolarmente complessa, coinvolga numerosi sistemi o richieda verifiche supplementari, il richiedente verrà informato secondo le modalità applicabili.

L'interessato conserva inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente nel luogo di residenza, di lavoro o del presunto evento contestato. Per gli utenti situati in Italia, è possibile rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali.

14. Minori, responsabilità dell'utente e aggiornamenti

Il sito e i servizi di acquisto non sono destinati direttamente ai minori. dreliqo non raccoglie intenzionalmente dati personali di persone che non dispongano della capacità necessaria per concludere un acquisto online. Qualora un genitore o tutore ritenga che siano stati comunicati dati di un minore senza autorizzazione, può richiederne la verifica e, quando appropriato, la cancellazione.

L'utente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite e deve comunicare eventuali modifiche che possano incidere su ordini, fatture, consegne o assistenza. Dati incompleti o inesatti possono determinare ritardi nella spedizione, impossibilità di contatto, problemi doganali o difficoltà nella consegna di mobili ingombranti.

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, tecnologiche, commerciali o normative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della relativa data.

Quando le modifiche incidono in modo significativo sulle modalità di utilizzo dei dati, dreliqo adotterà una forma di comunicazione proporzionata, che potrà comprendere un avviso sul sito, un aggiornamento del pannello delle preferenze o una comunicazione diretta agli utenti interessati.

Contatti per la protezione dei dati

Per esercitare i propri diritti, richiedere chiarimenti sulla presente informativa o segnalare un problema relativo alla protezione dei dati personali, è possibile contattare:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Per agevolare l'identificazione della richiesta, si consiglia di indicare il nome utilizzato per l'ordine, l'indirizzo e-mail associato e, ove pertinente, il numero dell'ordine. Non è necessario trasmettere password, dati completi della carta di pagamento o documenti non espressamente richiesti.