Politica di Cancellazione degli Ordini

Condizioni applicabili alle richieste di modifica e annullamento degli acquisti

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui il cliente può richiedere l'annullamento o la modifica di un acquisto effettuato sul sito ufficiale dreliqo prima della consegna.

Nel settore dell'arredamento, la preparazione di un ordine può comprendere verifiche tecniche, riserva delle scorte, imballaggio rinforzato, coordinamento con magazzini internazionali, lavorazioni personalizzate e prenotazione del trasporto. La possibilità di interrompere l'ordine dipende pertanto dalla fase operativa raggiunta al momento della richiesta.

La presente politica disciplina esclusivamente la cancellazione precedente alla consegna. Il diritto di recesso esercitabile dopo il ricevimento del prodotto è regolato separatamente dalla Politica di Resi e Rimborsi e dal Modulo di Recesso disponibili nel footer del sito.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini di mobili, complementi d'arredo, biancheria da letto e altri prodotti per la casa effettuati attraverso il sito dreliqo. Essa riguarda sia l'annullamento dell'intero ordine sia la richiesta di rimozione di uno o più articoli prima della consegna.

Le condizioni possono variare in funzione della tipologia del prodotto, della disponibilità, dello stato della preparazione, dell'eventuale personalizzazione, della destinazione e dell'avvenuto affidamento della merce al vettore.

Eventuali condizioni specifiche chiaramente indicate nella scheda prodotto, in un preventivo personalizzato o nella conferma dell'ordine prevalgono per gli aspetti espressamente disciplinati, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Differenza tra cancellazione e diritto di recesso

Per cancellazione dell'ordine si intende la richiesta formulata dal cliente prima della consegna, con la quale viene chiesta l'interruzione della preparazione, della produzione o della spedizione.

Per diritto di recesso si intende invece la facoltà del consumatore di sciogliere un contratto concluso a distanza entro il periodo applicabile dopo aver ricevuto il prodotto, salvo le eccezioni previste per determinate categorie di beni.

L'impossibilità di cancellare un ordine già spedito non elimina il diritto del consumatore di esercitare il recesso dopo la consegna, quando applicabile. Allo stesso modo, le limitazioni previste per i prodotti chiaramente personalizzati possono incidere sia sulla cancellazione sia sul recesso, in relazione allo stato effettivo della lavorazione.

3. Come presentare una richiesta di cancellazione

La richiesta deve essere inviata quanto prima al Servizio Clienti tramite e-mail. Per consentire una verifica rapida, la comunicazione deve contenere:

• nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
• numero dell'ordine;
• indirizzo e-mail associato all'ordine;
• indicazione dell'intero ordine o dei singoli prodotti da cancellare;
• eventuali informazioni necessarie a identificare varianti, misure, colori o configurazioni.

La richiesta può essere inviata a careteam02@dreliqo.com inserendo nell'oggetto la dicitura “Cancellazione ordine” seguita dal relativo numero.

Una richiesta inviata tramite e-mail non si considera automaticamente accettata. La cancellazione diventa effettiva soltanto dopo la conferma scritta di dreliqo.

4. Ordini non ancora preparati

Quando la richiesta viene ricevuta prima dell'avvio della preparazione, della produzione o dell'organizzazione logistica, dreliqo può normalmente procedere alla cancellazione dell'intero ordine o degli articoli indicati.

Dopo la verifica dello stato operativo, il cliente riceverà una comunicazione scritta contenente l'esito della richiesta. In caso di cancellazione completa, l'ordine non verrà spedito e gli importi già acquisiti saranno avviati al rimborso.

Qualora venga cancellata soltanto una parte dell'ordine, il totale sarà ricalcolato. Eventuali condizioni promozionali o soglie di spedizione gratuita potranno essere riesaminate in base al valore residuo dell'acquisto, con comunicazione al cliente prima della conferma definitiva.

5. Ordini in fase di preparazione o imballaggio

Quando l'ordine è già in fase di prelievo, controllo, consolidamento o imballaggio, dreliqo verificherà se il processo può essere interrotto senza compromettere la gestione del prodotto e della spedizione.

I mobili ingombranti, gli articoli fragili e i prodotti composti da più colli possono richiedere materiali protettivi, pallet, rinforzi, controlli dimensionali o prenotazioni logistiche specifiche. Per tali ordini, l'interruzione può richiedere verifiche supplementari con il magazzino o con il vettore incaricato.

dreliqo informerà il cliente se la cancellazione è ancora possibile. Nessun costo sarà applicato senza che la relativa ragione e il relativo importo siano stati comunicati, ove un costo risulti legittimamente dovuto per servizi aggiuntivi già richiesti o circostanze imputabili al cliente.

Se il processo non può più essere interrotto, l'ordine proseguirà verso la spedizione e il cliente potrà utilizzare la procedura di recesso dopo il ricevimento, quando applicabile.

6. Ordini già spediti

Un ordine già affidato a DHL Express, UPS®, FedEx o ad altro operatore logistico utilizzato per la consegna non può normalmente essere cancellato come ordine non spedito.

dreliqo può verificare con il vettore se sia tecnicamente possibile interrompere il trasporto o richiamare la spedizione. Tale possibilità dipende dal percorso, dalla fase logistica, dalla tipologia dei colli e dalle procedure del vettore e non può essere garantita.

Il cliente non deve rifiutare autonomamente la consegna senza aver prima contattato il Servizio Clienti. Per mobili di grandi dimensioni o prodotti fragili, un rifiuto non coordinato può determinare deposito, movimentazioni aggiuntive, restituzioni non tracciate o rischi di danneggiamento.

Se il richiamo non è possibile, il cliente dovrà ricevere il prodotto e seguire le istruzioni previste dalla Politica di Resi e Rimborsi. Il modulo di recesso è disponibile nel footer del sito.

7. Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta

I prodotti realizzati o configurati secondo specifiche individuali possono comprendere mobili con misure particolari, configurazioni non standard, rivestimenti selezionati, finiture realizzate su richiesta, orientamenti specifici o modifiche approvate dal cliente.

Prima dell'avvio della produzione, dreliqo può valutare una richiesta di cancellazione verificando lo stato della lavorazione e degli approvvigionamenti. Se la produzione non è ancora iniziata e non sono stati predisposti materiali specificamente destinati all'ordine, la cancellazione potrà essere confermata.

Dopo l'avvio della produzione o della personalizzazione, la cancellazione può non essere possibile, poiché il bene viene realizzato sulla base delle indicazioni individuali fornite e approvate dal cliente.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato. La qualificazione viene effettuata considerando le caratteristiche concrete dell'ordine e le lavorazioni effettivamente avviate.

8. Richieste di modifica dell'ordine

Il cliente può richiedere la modifica di quantità, variante, misura, colore, indirizzo di consegna o recapito telefonico prima che l'ordine entri in una fase operativa non reversibile.

Ogni modifica è soggetta a verifica di disponibilità, compatibilità tecnica, differenza di prezzo e stato della preparazione. La richiesta non produce effetti finché dreliqo non invia una conferma scritta con il nuovo riepilogo.

Se la nuova configurazione ha un prezzo superiore, la preparazione potrà riprendere dopo il pagamento della differenza. Se il prezzo è inferiore, la differenza sarà rimborsata secondo le modalità applicabili.

Le modifiche dell'indirizzo richieste dopo la spedizione possono non essere accettate dal vettore e possono incidere sui tempi di consegna. Per motivi di sicurezza, dreliqo può richiedere una verifica dell'identità o dell'indirizzo di fatturazione.

9. Cancellazione parziale e ordini composti da più articoli

Per gli ordini contenenti più prodotti, il cliente può richiedere la cancellazione di uno o più articoli senza annullare necessariamente l'intero acquisto, purché gli articoli interessati non siano già stati spediti o inseriti in un processo non reversibile.

Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni, colli o centri logistici. La cancellazione di un articolo non interrompe automaticamente la preparazione degli altri prodotti e deve essere valutata separatamente per ciascuna linea dell'ordine.

Se la cancellazione parziale riduce il valore dell'ordine al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, il costo di spedizione ordinariamente applicabile potrà essere ricalcolato prima della conferma definitiva della cancellazione.

Eventuali sconti collegati all'acquisto congiunto di più prodotti potranno essere ricalcolati sulla base degli articoli che rimangono nell'ordine, senza applicare modifiche non comunicate al cliente.

10. Rimborsi dopo la cancellazione

Quando la cancellazione viene accettata, dreliqo avvia il rimborso degli importi relativi all'intero ordine o agli articoli cancellati. Salvo diverso accordo, il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione e dal completamento delle eventuali verifiche amministrative.

Dopo l'emissione, l'effettivo accredito dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento e può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi.

I tempi di accredito bancario costituiscono una fase esterna alla gestione di dreliqo. Una preautorizzazione non ancora contabilizzata può essere semplicemente revocata dal prestatore di pagamento, senza comparire come rimborso separato.

dreliqo non richiede tramite e-mail password, codici temporanei o dati completi della carta per elaborare il rimborso.

11. Cancellazione o modifica da parte di dreliqo

In circostanze limitate, dreliqo può non essere in grado di accettare o completare un ordine. Ciò può avvenire, a titolo esemplificativo, in caso di indisponibilità del prodotto, errore materiale evidente, configurazione tecnicamente non realizzabile, impossibilità di consegna o mancata autorizzazione del pagamento.

Un ordine può inoltre essere sospeso o cancellato quando emergano elementi ragionevoli di utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento, frode, duplicazione anomala, quantità incompatibili con una vendita al dettaglio o informazioni essenziali non verificabili.

Prima di procedere, dreliqo può contattare il cliente per richiedere chiarimenti o proporre un prodotto alternativo, una diversa configurazione o una nuova tempistica. Il cliente non è obbligato ad accettare una soluzione alternativa.

Se l'ordine viene cancellato da dreliqo e il pagamento è già stato acquisito, gli importi interessati saranno rimborsati senza applicare costi al cliente.

12. Responsabilità del cliente e gestione delle comunicazioni

Il cliente deve verificare attentamente il riepilogo dell'ordine prima del pagamento, con particolare riferimento a dimensioni, quantità, colore, configurazione, indirizzo di consegna e recapiti.

Le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate senza ritardo. La mancata lettura di una conferma, un indirizzo e-mail errato, una casella piena o un filtro antispam non interrompono automaticamente la preparazione dell'ordine.

Il cliente deve rispondere tempestivamente alle richieste necessarie a verificare misure, personalizzazioni, pagamento o consegna. Un ritardo nella risposta può sospendere la lavorazione, ma non determina automaticamente l'annullamento dell'ordine.

dreliqo registra e gestisce le richieste in modo trasparente e comunica l'esito sulla base dello stato effettivo dell'ordine. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili applicabili in caso di mancata consegna, prodotto non conforme o recesso validamente esercitato.

13. Protezione dei dati, reclami e aggiornamenti

I dati comunicati per richiedere una cancellazione vengono trattati per identificare il cliente, verificare lo stato dell'ordine, interrompere le attività operative quando possibile, elaborare il rimborso e conservare la documentazione necessaria alla gestione della pratica.

Le informazioni pertinenti possono essere comunicate a magazzini, produttori, vettori, prestatori di pagamento e altri fornitori coinvolti nell'ordine, limitatamente a quanto necessario per gestire la richiesta.

Per contestazioni relative all'esito di una richiesta, il cliente è invitato a rispondere alla comunicazione ricevuta, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema. dreliqo esaminerà la pratica e gli elementi disponibili al fine di individuare una soluzione proporzionata.

Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, le autorità e i giudici competenti secondo le regole applicabili.

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, logistiche, commerciali o normative. La versione pubblicata sul sito si applica agli ordini effettuati dopo la relativa data, senza incidere retroattivamente sui diritti già maturati.

14. Contatti per cancellazioni e modifiche

Per richiedere la cancellazione o la modifica di un ordine, contattare il Servizio Clienti quanto prima utilizzando i seguenti recapiti:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono esaminate a partire dal successivo periodo di servizio. Per agevolare la verifica, inserire nell'oggetto dell'e-mail “Cancellazione ordine” e il relativo numero. La cancellazione è valida soltanto dopo la conferma scritta inviata da dreliqo.