Chi Siamo

Arredi pensati per accompagnare con equilibrio la vita quotidiana

dreliqo è un marchio dedicato alla vendita online di mobili e prodotti per la casa, rivolto a clienti che desiderano arredare gli ambienti con soluzioni funzionali, coordinate e adatte alle esigenze della vita contemporanea.

Attraverso il nostro negozio indipendente proponiamo letti, arredi per cameretta, scrivanie e tavoli, contenitori, mobili e biancheria da letto. La nostra attività è organizzata per accompagnare il cliente in tutte le fasi dell'acquisto, dalla consultazione delle informazioni tecniche alla consegna internazionale, fino all'assistenza successiva al ricevimento del prodotto.

1. La nostra identità

dreliqo nasce con l'obiettivo di rendere più chiaro e ordinato l'acquisto online di mobili e complementi d'arredo. Il nostro approccio combina presentazione accurata dei prodotti, informazioni comprensibili, procedure commerciali trasparenti e assistenza dedicata alle particolarità del settore dell'arredamento.

Siamo consapevoli che l'acquisto di un mobile richiede valutazioni più articolate rispetto a quelle necessarie per un prodotto di piccole dimensioni. Misure, materiali, accessibilità del luogo di consegna, montaggio, finiture e manutenzione incidono sulla scelta e devono poter essere esaminati prima della conferma dell'ordine.

Per questo motivo organizziamo il sito in modo da offrire indicazioni utili sulle caratteristiche degli articoli e canali di contatto attraverso cui il cliente può richiedere chiarimenti prima o dopo l'acquisto.

2. La nostra visione dell'abitare

Consideriamo l'arredamento una componente essenziale dell'organizzazione quotidiana. Un ambiente ben progettato deve offrire comfort, funzionalità e coerenza visiva, senza trascurare la praticità necessaria per l'utilizzo nel tempo.

La nostra selezione comprende soluzioni destinate alla camera da letto, agli spazi dedicati ai bambini e ai ragazzi, alle aree di studio e lavoro e agli ambienti in cui è necessario organizzare, contenere o conservare oggetti personali.

Non presentiamo l'arredo come un elemento puramente decorativo. Valutiamo anche aspetti quali stabilità, facilità di utilizzo, compatibilità con gli spazi, requisiti di montaggio e manutenzione ordinaria, affinché il cliente possa scegliere in modo informato.

3. Le nostre categorie di prodotto

Il catalogo dreliqo è organizzato in categorie pensate per rispondere alle principali esigenze dell'abitare:

• Letti: strutture e soluzioni destinate al riposo e all'organizzazione della camera;
• Arredo per cameretta: mobili progettati per ambienti dedicati a bambini e ragazzi;
• Scrivanie e tavoli: superfici funzionali per studio, lavoro e attività quotidiane;
• Contenitori e mobili: soluzioni per organizzare oggetti, biancheria, accessori e spazi domestici;
• Biancheria da letto: prodotti tessili destinati al comfort e alla cura dell'ambiente notte.

Le disponibilità e le caratteristiche possono variare nel tempo. Le informazioni determinanti per l'acquisto sono quelle riportate nella scheda del singolo articolo e nel riepilogo mostrato prima del pagamento.

4. Criteri di selezione dei prodotti

La selezione dei prodotti tiene conto della destinazione d'uso, della funzionalità, dei materiali dichiarati, della configurazione, delle dimensioni e delle esigenze di trasporto. Valutiamo inoltre la chiarezza delle istruzioni e la disponibilità delle informazioni necessarie alla gestione dell'ordine e dell'assistenza.

Per ogni articolo cerchiamo di presentare dati sufficienti affinché il cliente possa confrontare il prodotto con lo spazio disponibile, con gli accessi dell'immobile e con le proprie necessità. Le misure devono essere controllate attentamente prima dell'acquisto, soprattutto per letti, scrivanie, tavoli e mobili contenitori.

La presenza di un prodotto nel catalogo non costituisce una dichiarazione di idoneità universale. La scelta deve essere effettuata considerando l'ambiente di destinazione, le modalità di utilizzo e le istruzioni specifiche indicate nella relativa pagina.

5. Materiali, colori e caratteristiche naturali

Nel settore dell'arredamento, materiali naturali o lavorati possono presentare differenze di venatura, tonalità, trama, riflesso, porosità o finitura. Tali variazioni possono dipendere dalle caratteristiche originarie del materiale e dai processi di produzione.

Anche la visualizzazione delle immagini può cambiare in base allo schermo, alla luminosità, alla calibrazione del dispositivo e all'illuminazione dell'ambiente. Per questo motivo, una fotografia digitale non può sempre riprodurre in modo perfettamente identico l'aspetto reale di un tessuto o di una superficie.

Nelle schede prodotto distinguiamo, ove pertinente, le caratteristiche proprie del materiale dai possibili difetti. Eventuali problemi relativi a danni, componenti mancanti o non conformità possono essere segnalati al nostro Servizio Clienti per una valutazione specifica.

6. Articoli disponibili e configurazioni personalizzate

Il catalogo può comprendere prodotti disponibili per la preparazione immediata, articoli conservati presso magazzini esterni e mobili predisposti o configurati dopo la conferma dell'ordine.

Per determinati prodotti possono essere disponibili varianti di misura, colore, rivestimento, orientamento, finitura o composizione. Il cliente è invitato a controllare ogni scelta nel riepilogo dell'ordine prima di procedere al pagamento.

Quando un articolo viene realizzato secondo specifiche individuali, può essere richiesta un'approvazione scritta prima dell'avvio della produzione. Le possibilità di modifica o annullamento possono ridursi una volta iniziata la lavorazione.

Le condizioni applicabili ai prodotti personalizzati sono indicate nelle relative schede e nelle politiche commerciali del sito. I diritti del cliente in caso di danno, difetto o mancata corrispondenza rispetto alla configurazione confermata restano tutelati.

7. La gestione degli ordini

Dopo la ricezione di un ordine, verifichiamo le informazioni necessarie alla preparazione, lo stato del pagamento, la disponibilità dell'articolo e la correttezza dei dati di consegna. Quando necessario, il Servizio Clienti può contattare il cliente per ottenere chiarimenti.

Per i mobili di grandi dimensioni, la gestione può includere controlli sulle dimensioni del collo, predisposizione di protezioni aggiuntive e coordinamento con il vettore. Gli ordini composti da più prodotti possono essere spediti in colli separati o da differenti centri logistici.

Le comunicazioni relative alla conferma, alla preparazione, alla spedizione e alla consegna sono inviate utilizzando i recapiti forniti dal cliente. È pertanto importante che indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di destinazione siano completi e aggiornati.

8. Trasporto e consegna internazionale

La nostra attività si basa su un modello di commercio elettronico transfrontaliero. Gli ordini possono essere gestiti attraverso magazzini, fornitori e operatori logistici situati in Paesi differenti, in funzione della disponibilità e della destinazione.

I mobili ingombranti, le superfici fragili e gli articoli composti da più elementi richiedono particolare attenzione durante l'imballaggio e il trasporto. Possono essere utilizzate protezioni rinforzate, scatole multiple o modalità di movimentazione adeguate alle caratteristiche del prodotto.

Prima di ordinare un mobile voluminoso, il cliente deve verificare che porte, corridoi, scale, ascensori e accessi consentano il passaggio del prodotto e dell'imballaggio. Eventuali restrizioni devono essere comunicate prima della consegna.

Tempi, costi, vettori, condizioni di tracciamento e procedure applicabili in caso di ritardo o danno sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.

9. Montaggio, installazione e utilizzo responsabile

Molti mobili vengono consegnati parzialmente o completamente smontati per facilitare il trasporto e ridurre il rischio di danni. Le istruzioni devono essere lette integralmente prima di iniziare l'assemblaggio.

Il cliente deve controllare che tutti i componenti siano presenti e integri. Qualora venga individuata una parte danneggiata, errata o mancante, il montaggio deve essere sospeso nella misura necessaria a evitare un ulteriore deterioramento.

Alcuni prodotti richiedono due o più persone, utensili adeguati, fissaggio alla parete o intervento di personale qualificato. Librerie, cassettiere, armadi e altri elementi soggetti a ribaltamento devono essere stabilizzati mediante dispositivi adatti alla struttura di supporto.

Collegamenti elettrici, interventi strutturali e attività tecniche devono essere eseguiti nel rispetto delle istruzioni e delle condizioni applicabili nel luogo di installazione.

10. Assistenza dopo l'acquisto

Il rapporto con il cliente non termina con la consegna. Il nostro Servizio Clienti è disponibile per esaminare richieste relative a tracciamento, colli mancanti, danni da trasporto, componenti, istruzioni di montaggio, resi, rimborsi e conformità del prodotto.

Per una valutazione efficace, può essere necessario fornire il numero d'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema e fotografie pertinenti dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'area interessata.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle circostanze documentate. La soluzione può comprendere chiarimenti tecnici, invio di un componente, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando tali rimedi risultino appropriati e applicabili.

Le procedure complete sono disponibili nelle pagine dedicate ai resi, alle spedizioni e ai termini di servizio, consultabili attraverso il footer del sito.

11. Trasparenza e tutela del cliente

Organizziamo le nostre informazioni commerciali affinché il cliente possa conoscere, prima dell'acquisto, le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo applicabile, gli eventuali costi di consegna, le modalità di pagamento e le principali condizioni post-vendita.

Evitiamo di utilizzare affermazioni assolute, garanzie non documentate o promesse che dipendano da operatori esterni. Quando i tempi di consegna o altre informazioni costituiscono una stima, tale natura viene indicata in modo comprensibile.

Il cliente mantiene i diritti riconosciuti dalle regole applicabili in materia di acquisti a distanza, prodotti non conformi, mancata consegna, recesso e protezione dei dati personali.

In presenza di un problema, privilegiamo il confronto diretto e la ricerca di una soluzione proporzionata, senza limitare la possibilità di utilizzare gli strumenti di reclamo e risoluzione delle controversie disponibili.

12. Riservatezza e protezione dei dati

I dati personali comunicati attraverso il sito vengono utilizzati per gestire richieste, account, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, assistenza e altri servizi connessi all'acquisto.

Per organizzare la consegna di mobili voluminosi può essere necessario condividere con vettori e operatori logistici informazioni quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono e indicazioni pertinenti sull'accesso.

Le fotografie inviate per documentare danni o problemi di montaggio devono contenere soltanto gli elementi necessari. Il cliente è invitato a evitare immagini di persone, documenti, targhe o informazioni private non pertinenti.

Le modalità complete di trattamento, conservazione e protezione dei dati, nonché i diritti esercitabili dagli interessati, sono descritte nell'Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

13. Il nostro impegno nel tempo

Lavoriamo per mantenere il catalogo, le informazioni e le procedure di assistenza coerenti con l'evoluzione delle esigenze dei clienti e dell'organizzazione logistica.

Aggiorniamo le descrizioni e le pagine informative quando cambiano caratteristiche dei prodotti, modalità operative, servizi disponibili o condizioni commerciali. Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente gli ordini già conclusi, salvo quanto richiesto dalle regole applicabili o quanto risulti più favorevole al cliente.

Il nostro obiettivo è costruire un'esperienza di acquisto ordinata e affidabile, basata su informazioni chiare, prodotti descritti con attenzione e un'assistenza adeguata alla complessità del settore dell'arredamento.

Contatta dreliqo

Per informazioni sui prodotti, assistenza prima dell'acquisto, richieste relative a ordini, consegne, montaggio, resi o servizi post-vendita, è possibile contattare:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono esaminate a partire dal successivo periodo di servizio. Per richieste relative a un acquisto già effettuato, si consiglia di indicare nell'oggetto dell'e-mail il numero dell'ordine.