Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna dei mobili e dei prodotti per la casa acquistati tramite il sito ufficiale dreliqo.

Considerata la natura degli articoli commercializzati, che può comprendere mobili ingombranti, prodotti fragili, articoli in pronta consegna, beni personalizzati e componenti soggetti a montaggio, le modalità operative possono variare in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione, della disponibilità e delle caratteristiche del prodotto.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito dreliqo e disciplina la spedizione dei prodotti verso le destinazioni disponibili durante la procedura di acquisto. La possibilità di consegnare un determinato articolo dipende dalle dimensioni del collo, dal peso, dalla destinazione finale, dalla disponibilità del vettore e da eventuali limitazioni logistiche.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è tenuto a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna, il codice postale, il Paese, il numero di telefono e ogni altra informazione necessaria al recapito. L'invio dell'ordine comporta la conferma che i dati forniti sono completi e corretti.

Eventuali condizioni particolari indicate nella pagina del prodotto, nel riepilogo dell'ordine o in una comunicazione scritta prevalgono sulla presente politica esclusivamente per gli aspetti espressamente disciplinati.

2. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini confermati vengono normalmente sottoposti a verifica, preparazione e affidamento al vettore entro 1–3 giorni lavorativi. Il periodo di elaborazione decorre dal momento in cui il pagamento risulta autorizzato e tutte le informazioni necessarie alla preparazione risultano disponibili.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari operativi vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Per articoli in pronta consegna, il periodo di elaborazione comprende il controllo del prodotto, la preparazione dell'imballaggio e l'organizzazione del ritiro. Per mobili fragili o di grandi dimensioni può essere necessario un imballaggio rinforzato o una gestione logistica dedicata.

In presenza di incongruenze nell'indirizzo, verifiche di pagamento, richieste di modifica o necessità di chiarimenti sulle specifiche del prodotto, l'elaborazione può essere sospesa fino alla ricezione delle informazioni necessarie.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, la consegna avviene normalmente entro 5–8 giorni lavorativi. Tale intervallo costituisce una stima ordinaria e può variare in relazione alla destinazione, alle dimensioni del prodotto, al servizio logistico utilizzato e alle condizioni operative del trasporto.

I tempi complessivi devono essere calcolati sommando il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi al periodo stimato di trasporto di 5–8 giorni lavorativi.

Sabati, domeniche, festività nazionali e locali non sono normalmente conteggiati come giorni lavorativi. Per destinazioni remote, isole, zone montane o aree soggette a limitazioni di accesso, la consegna può richiedere un periodo aggiuntivo.

Eventuali date visualizzate sul sito o comunicate tramite tracciamento rappresentano una previsione basata sulle informazioni disponibili e non costituiscono una garanzia assoluta, salvo che sia stato concordato per iscritto un termine specifico e vincolante.

4. Costi di spedizione

dreliqo applica le seguenti condizioni di spedizione:

• spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 269,99 €;
• contributo di spedizione pari a 4,99 € per ordini di importo inferiore a 269,99 €.

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore finale dei prodotti inclusi nell'ordine, dopo l'applicazione di eventuali sconti, promozioni o codici promozionali.

Il costo applicabile viene visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento. Il cliente può quindi conoscere l'importo complessivo prima di concludere l'acquisto.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente, quali consegna al piano, installazione, movimentazione speciale, deposito prolungato o nuovo tentativo di consegna, sono inclusi soltanto quando espressamente indicati nel riepilogo dell'ordine o concordati separatamente.

5. Imposte, dazi e altri oneri

Tutte le imposte, i dazi doganali e gli oneri ordinariamente connessi alla vendita e alla consegna internazionale sono inclusi nel prezzo dei prodotti e negli eventuali costi di spedizione visualizzati durante il checkout.

Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per imposte di importazione, dazi doganali o oneri amministrativi relativi alla consegna dell'ordine, salvo costi derivanti da servizi supplementari richiesti successivamente dal cliente o da circostanze direttamente imputabili a informazioni inesatte o incomplete fornite durante l'acquisto.

Qualora un vettore o altro soggetto richieda un pagamento non previsto al momento della consegna, il cliente è invitato a non effettuare il pagamento senza aver prima contattato il Servizio Clienti dreliqo per una verifica.

Questa impostazione consente al cliente di conoscere anticipatamente il costo complessivo dell'acquisto, senza addebiti doganali ordinari non dichiarati al momento dell'ordine.

6. Vettori utilizzati e tracciamento

A seconda della destinazione, delle dimensioni dei colli e delle esigenze operative, dreliqo può affidare le spedizioni a uno dei seguenti vettori:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

La scelta del vettore viene effettuata da dreliqo sulla base della disponibilità del servizio, delle caratteristiche dell'ordine, del percorso logistico e della capacità del trasportatore di gestire correttamente il prodotto.

Dopo la spedizione, il cliente riceve normalmente una conferma contenente il numero di tracciamento o un collegamento per seguire l'avanzamento della consegna. Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di risultare attive nei sistemi del vettore.

Durante spedizioni internazionali o trasferimenti tra centri logistici, il tracciamento può non mostrare aggiornamenti continui. L'assenza temporanea di nuove scansioni non indica necessariamente uno smarrimento o un'interruzione della spedizione.

7. Mobili ingombranti, prodotti fragili e ordini multipli

Tavoli, divani, letti, armadi, credenze, mobili TV, pannelli in vetro, superfici in pietra e altri articoli ingombranti o fragili possono richiedere imballaggi rinforzati, protezioni interne, pallet, movimentazione separata o ulteriori controlli prima dell'affidamento al vettore.

Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più colli o spedizioni. In tali casi, gli articoli possono arrivare in date differenti e possono essere associati a numeri di tracciamento separati.

La ricezione parziale dell'ordine non indica automaticamente che vi siano articoli mancanti. Il cliente è invitato a verificare le conferme di spedizione e i diversi codici di tracciamento prima di presentare una segnalazione.

Quando un prodotto viene consegnato in più scatole, le istruzioni di montaggio possono indicare il numero complessivo dei colli. È opportuno attendere la ricezione di tutti i componenti prima di iniziare l'assemblaggio.

8. Prodotti personalizzati e articoli non immediatamente disponibili

I prodotti realizzati o configurati sulla base di misure, colori, tessuti, materiali, orientamenti, finiture o altre specifiche individuali possono richiedere un periodo di preparazione superiore rispetto agli articoli in pronta consegna.

I tempi di produzione o approvvigionamento applicabili vengono indicati nella pagina del prodotto, nel riepilogo dell'ordine o in una comunicazione inviata al cliente. Il termine di consegna decorre dall'effettiva disponibilità del bene e dal completamento delle verifiche necessarie.

Qualora sia richiesta l'approvazione di una configurazione, di un campione o di una specifica tecnica, la preparazione può iniziare soltanto dopo la conferma del cliente. Ritardi nella risposta possono determinare uno slittamento della data stimata.

Per motivi di controllo qualità e coerenza dell'ordine, dreliqo può trattenere temporaneamente la spedizione di un articolo personalizzato qualora siano necessarie verifiche ulteriori prima della consegna.

9. Obblighi del cliente e accessibilità del luogo di consegna

Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo indicato sia accessibile ai mezzi di consegna e che il prodotto possa attraversare porte, corridoi, scale, ascensori, ingressi condominiali e altri passaggi necessari.

Prima dell'acquisto di mobili di grandi dimensioni, è necessario verificare le misure del prodotto e dell'imballaggio, confrontandole con quelle degli accessi dell'immobile. È inoltre opportuno considerare eventuali limiti di peso, restrizioni di sosta, zone a traffico limitato o necessità di autorizzazioni.

Il cliente deve comunicare preventivamente eventuali circostanze che possano incidere sulla consegna, quali assenza di ascensore, scale strette, accessi difficili, aree pedonali, distanze significative dal punto di scarico o restrizioni condominiali.

dreliqo non è responsabile per l'impossibilità di completare la consegna quando il prodotto non può essere movimentato in sicurezza a causa di condizioni dell'immobile non comunicate o non compatibili con le dimensioni dell'articolo.

10. Modalità di consegna, assenza del destinatario e indirizzi errati

La consegna standard viene effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine, secondo le modalità operative del vettore. Salvo espressa conferma, la consegna al piano, il posizionamento nella stanza, il disimballaggio, il montaggio e il ritiro degli imballaggi non sono inclusi nel servizio standard.

Il cliente o una persona maggiorenne autorizzata deve essere disponibile per ricevere la spedizione quando la presenza è richiesta. Il vettore può contattare il destinatario per concordare una fascia oraria, richiedere istruzioni o comunicare un tentativo di consegna.

In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, depositare il collo presso un punto autorizzato oppure restituire la spedizione, secondo la tipologia del prodotto e le proprie procedure.

Eventuali costi ragionevoli derivanti da indirizzo errato, rifiuto ingiustificato, mancata disponibilità del destinatario, deposito prolungato o richiesta di nuova consegna possono essere addebitati al cliente, previa comunicazione quando possibile.

Le modifiche dell'indirizzo richieste dopo la spedizione non sono sempre possibili e possono comportare ritardi. Per ragioni di sicurezza, dreliqo o il vettore possono richiedere una verifica prima di autorizzare la variazione.

11. Controllo alla consegna e segnalazione dei danni

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e lo stato visibile dell'imballaggio prima di firmare la ricevuta del vettore.

In presenza di imballaggi schiacciati, forati, bagnati, strappati, aperti o visibilmente compromessi, è opportuno descrivere il danno in modo specifico nel documento di consegna e, quando disponibile, accettare la spedizione con riserva dettagliata.

Dopo il ricevimento, il prodotto deve essere disimballato con attenzione e controllato prima del montaggio. Gli imballaggi, le etichette e le protezioni devono essere conservati fino alla verifica dell'integrità di tutti i componenti.

In caso di prodotto danneggiato, articolo errato o componente mancante, il cliente deve contattare il Servizio Clienti quanto prima, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie chiare dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo e dell'area interessata.

La mancata annotazione di una riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma una documentazione tempestiva e completa facilita la verifica e la gestione della pratica con il vettore.

12. Ritardi, smarrimenti e circostanze eccezionali

Ritardi possono verificarsi a causa di controlli doganali, condizioni meteorologiche, congestione delle reti di trasporto, scioperi, interruzioni infrastrutturali, emergenze, festività, restrizioni delle autorità o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da dreliqo.

In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il Servizio Clienti affinché venga avviata una verifica con il vettore. dreliqo comunicherà gli aggiornamenti disponibili e collaborerà alla ricerca di una soluzione appropriata.

Una spedizione viene considerata potenzialmente smarrita soltanto dopo il completamento delle verifiche previste dal vettore e l'assenza di una consegna confermata. Durante tale procedura può essere necessario attendere l'esito della ricerca logistica.

Qualora la consegna non possa essere completata, dreliqo valuterà, secondo le circostanze, la rispedizione del prodotto, la sostituzione o il rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna, ritardo ingiustificato, perdita del prodotto o inadempimento contrattuale.

13. Montaggio, installazione, resi e assistenza post-vendita

Salvo diversa indicazione, il montaggio e l'installazione non sono inclusi nella consegna standard. Il cliente deve seguire le istruzioni fornite e utilizzare utensili appropriati. I prodotti che richiedono fissaggi strutturali, collegamenti elettrici o interventi tecnici devono essere installati da personale qualificato.

Prima di iniziare il montaggio, è necessario verificare che tutti i componenti siano presenti e integri. Qualora venga rilevato un danno o un componente errato, il montaggio deve essere sospeso nella misura necessaria a evitare ulteriori deterioramenti.

Le richieste di reso, sostituzione o rimborso sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi disponibile sul sito. Per mobili voluminosi o fragili, il cliente non deve organizzare autonomamente il trasporto di ritorno prima di aver ricevuto le istruzioni da dreliqo.

In caso di controversia relativa alla consegna, il cliente è invitato a contattare preliminarmente il Servizio Clienti. dreliqo esaminerà la documentazione disponibile e collaborerà con il vettore per individuare una soluzione proporzionata.

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, logistiche, commerciali o normative. La versione pubblicata sul sito, accompagnata dalla data di aggiornamento, costituisce la versione vigente per gli ordini effettuati dopo la relativa pubblicazione.

14. Contatti del Servizio Clienti

Per richieste relative a elaborazione degli ordini, tempi di consegna, tracciamento, indirizzi, colli mancanti, danni da trasporto o servizi post-vendita, è possibile contattare:

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato: 09:00–13:00 CET/CEST
Domenica e giorni festivi: chiuso

Per consentire una verifica rapida, si consiglia di indicare il numero d'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e il codice di tracciamento. In caso di danno o collo mancante, è opportuno allegare fotografie pertinenti e una descrizione dettagliata della situazione.