Politica di Resi e Rimborsi

1. Finalità della presente Politica

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito ufficiale dreliqo. Essa definisce le modalità attraverso cui i clienti possono esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ottenere un rimborso oppure segnalare eventuali problemi relativi ai prodotti ricevuti.

Le presenti disposizioni sono formulate in conformità ai principi generalmente applicabili al commercio elettronico europeo, alla tutela dei consumatori e alle pratiche commerciali internazionali. Considerata la natura dei prodotti commercializzati, comprendenti mobili di grandi dimensioni, articoli fragili, complementi d'arredo e prodotti soggetti a trasporto internazionale, alcune procedure possono differire rispetto ai beni di consumo ordinari.

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito dreliqo, salvo diversa indicazione riportata nella scheda del prodotto o concordata per iscritto prima della conclusione dell'acquisto.

Il cliente è invitato a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine. L'invio dell'ordine implica la presa visione delle presenti condizioni e delle procedure relative ai resi e ai rimborsi.

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione utilizzando il modulo di recesso disponibile nel footer del sito oppure contattando il nostro Servizio Clienti tramite e-mail.

La comunicazione deve essere trasmessa entro il termine previsto e contenere informazioni sufficienti per identificare l'ordine interessato.

4. Condizioni per il reso dei prodotti

Per consentire una gestione efficiente del reso, i prodotti dovrebbero essere restituiti nelle migliori condizioni possibili, completi di accessori, ferramenta, manuali, componenti e imballaggi originali quando ragionevolmente disponibili.

Il cliente è tenuto a conservare il bene con la normale diligenza fino alla restituzione. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potranno essere valutate durante il controllo del reso.

Per gli articoli di grandi dimensioni potrà essere concordata una procedura di ritiro dedicata o un vettore specializzato, al fine di garantire una movimentazione sicura del prodotto.

5. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Invitiamo il cliente a verificare l'integrità dell'imballaggio e dei prodotti al momento della consegna. Qualora vengano riscontrati danni visibili, componenti mancanti, articoli errati o possibili difetti di fabbricazione, è consigliabile segnalarli quanto prima allegando fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione.

Dopo la verifica della segnalazione potremo proporre, in funzione del caso specifico, la sostituzione del componente interessato, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale oppure altra soluzione appropriata.

La normale variazione delle venature del legno, leggere differenze cromatiche dovute ai dispositivi di visualizzazione, materiali naturali e piccole tolleranze dimensionali proprie del settore dell'arredamento non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi legati alla natura dei prodotti e alle modalità di produzione, alcune categorie potrebbero non beneficiare del diritto di recesso ove consentito dalla normativa applicabile.

Rientrano generalmente in tale categoria:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• articoli fabbricati secondo specifiche richieste del cliente;
• prodotti modificati su richiesta dopo la conferma dell'ordine;
• beni che, per ragioni igieniche o di protezione, non risultino idonei alla restituzione dopo l'apertura qualora previsto dalla natura del prodotto.

L'eventuale esclusione sarà chiaramente indicata nella relativa scheda prodotto prima dell'acquisto.

7. Procedura di restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso o di reso, il nostro Servizio Clienti fornirà le istruzioni operative necessarie.

A seconda della tipologia del prodotto potranno essere previste diverse modalità di restituzione, comprese spedizioni tramite corriere espresso, trasporto dedicato oppure ritiro programmato.

Si raccomanda di non spedire autonomamente mobili di grandi dimensioni senza aver ricevuto le relative istruzioni, al fine di evitare danni durante il trasporto o ritardi nella gestione della pratica.

8. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, dreliqo rimborserà tutti gli importi ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna standard a tariffa minima, entro 14 giorni dal momento in cui viene a conoscenza della decisione di recesso.

Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione di una prova idonea dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Una volta autorizzato il rimborso:

• l'elaborazione interna richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi;
• l'effettivo accredito sul conto o sul metodo di pagamento originario dipende esclusivamente dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento e richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi.

I tempi bancari costituiscono una fase esterna non controllabile da dreliqo.

9. Responsabilità del cliente e della piattaforma

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'ordine, della conservazione del prodotto fino alla restituzione e dell'osservanza delle istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.

dreliqo si impegna a gestire ogni richiesta con imparzialità, trasparenza e ragionevole tempestività, fornendo assistenza durante tutte le fasi del processo di reso e rimborso.

L'eventuale installazione impropria, modifiche non autorizzate, uso non conforme alle istruzioni o danni provocati successivamente alla consegna potrebbero incidere sulla possibilità di ottenere un rimborso integrale.

10. Risoluzione delle controversie

dreliqo privilegia la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia attraverso il dialogo diretto con il cliente.

Qualora una richiesta non possa essere risolta tramite il Servizio Clienti, le parti potranno ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile, fatti salvi gli eventuali diritti riconosciuti ai consumatori.

11. Aggiornamenti della presente Politica

dreliqo si riserva la facoltà di aggiornare periodicamente la presente Politica di Resi e Rimborsi per riflettere modifiche operative, miglioramenti dei servizi, evoluzioni normative o cambiamenti nelle modalità di spedizione internazionale.

La versione pubblicata sul sito costituisce la versione più aggiornata ed è applicabile agli ordini effettuati successivamente alla relativa pubblicazione.

12. Contatti del Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi, ai rimborsi o all'esercizio del diritto di recesso è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

dreliqo
3779 S CATHAY CIR
AURORA, CO 80013
Stati Uniti

E-mail: careteam02@dreliqo.com

Telefono: +1 (720) 181-2213

Orario del Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (CET/CEST)
Sabato: 09:00 – 13:00 (CET/CEST)
Domenica e festivi: Chiuso

Per agevolare una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Nel caso di danni o difetti, l'invio di fotografie chiare consentirà una valutazione più tempestiva della pratica.